招聘职位：客服主管 4~6K(全职) 客服主管
职位描述：岗位职责: 1.负责客服团队的日常管理工作，完成客服考核指标及客服团队业绩考核； 2.负责团队管理，能灵活有效地处理售后工作中出现的各种突发问题；售前，售中，售后的数据跟进及分析，提升队伍的业绩 3.具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析并解决问题 4.能处理好服务等作业环节过程中所出现的各种问题，并给予下发客服工作的指导和支持 5.熟悉天猫的操作规则和流程(商品管理，交易流程，支付流程，评价系统投诉系统等） 6.能够协调处理好和下发员工的关系，做到及时有交地沟通，充分调动下属人员的工作热情和积极性，从而带领售后客服团队高效率地完成业绩指标 7.协助上级领导完成其他交代的事宜 任职要求： 1.全日制大专或者以上学历，25岁至35岁，男女不限， 2.3年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前，售中，售后全过程 3.有导购，销售或家具类的电商客服经验优先。 4.善于沟通，具备一定的亲和力和良好的客户服务意识，有一定的业务分析能力和抗压能力。
本页网址：可以复制转发。
|