招聘职位:工单客服 4~6K(全职) 工单客服、客服
职位描述:工单客服 【岗位职责】: 1、通过电话回访的方式解答客户针对订单使用问题,并详细做好问题记录,最终解决客户的问题; 2、将无法立即解决的问题根据相关模板记录客户反馈的问题,按照标准流程提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复; 3、升级投诉问题的收集汇总,通过内部渠道反馈相关部门; 4、学习了解服务知识,能够准确清晰地解答客户问题; 【任职要求】: 1、统招专科及以上学历,普通话标准,有较好的语言表达能力及沟通技巧; 2、有较强的应变能力,协调能力,抗压能力,能独立处理客诉问题; 3、强烈的团队意识,客户服务意识,有较强的工作责任心,有耐心,有想法,主动,思维活跃; 4、有客诉类或者1年以上客服经验优选; 5、打字能力达到50字/min及以上,熟练使用基本办公软件; 【工作时间】: 8小时排班排休制,每月休8天; 【薪酬福利】: 1、综合薪资4-6K; 2、客服工作表现优秀者获得晋升或转岗机会,公司内部选拔机制;
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