粤语电脑售后技术支持招聘_广州品铎信息技术服务有限公司

职位描述：

该岗位不涉及销售性质，固定班次朝九晚六，做五休二，月休8天；

粤语标准无口音，能适应中英夹杂的沟通风格；

我们的工作：

主要通过接听电话处理产品使用者在使用PC过程中产生的软件、硬件或者是网络的问题，以及客户异议处理。不需要外出维修，只提供电话或在线（远程）技术支持，如果是机件的问题需要更换，将根据相关流程指导产品使用者到专业维修地点维修或安排师傅上门维修。

岗位职责：

1、准确记录用户反馈的问题，完整录入工单系统并进行跟踪处理。

2、关注客户体验，提高对客户问题解决率。

3、不定时接受业务产品和流程培训，提高业务知识。

岗位要求：

1、大专及以上学历，计算机应用专业或具备基本计算机软、硬件及网络技术知识的优先考虑；

2、粤语标准，无口音，若有一定的英语基础（英文系统，固定单词）或能适应中英夹杂的沟通风格就能更快适应工作节奏；

3、具有良好的客户服务意识及沟通能力，善于在电话中与客户交流并解决问题；

4、熟悉运用计算机及基本的Office软件,同步录入打字速度33字/分钟以上。

薪资福利：

1）本岗位做五休二（9：00-18：00）月休8天，入职即缴纳广州市社保公积金；

2）各种带薪假期：带薪年假，带薪病假，婚假，产假、育儿假、陪产假、独生子女陪护假等，按国家规定享有法定节假日，年假5-15天（按社会工龄）；

3）带薪培训，如果有计算机软、硬件基础知识，会更容易上手，入职后有为期3-4个星期的产品知识培训以及电话沟通的技巧培训，还会有专人带上线。

4）全面化、体系化的培训：入职培训/软技巧培训/晋升培训/管理培训！