招聘职位:酒店前台 3~6K(全职) 前台
职位描述:岗位描述: 1、为客人办理住宿和离店手续,尽量落实宾客的特殊需求,安排客房并进行相关信息录入; 2、做好预定宾客抵店前的准备工作,并把已预定房留存起来; 3、负责客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒等服务; 4、处理其他临时性前台工作; 5、掌握预定工作知识,必要时能办理预定当日房和他日订房,也要懂得取消预订的程序; 6、了解客房位置,可售房类型和各种房价; 7、管理好客房房卡; 8、办理结账和离店手续; 9、做好行政楼层客人的接待工作; 10、把住店散客、团队发生的账单登入进客账,并管理好客账。 11、按准确步骤处理邮件包裹和留言; 12、每天阅读和记录交班记事本以及布告板,了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息; 13、使用准确的电话礼仪; 14、了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施; 15、保持前台区域的清洁和整齐; 16、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。年龄要求:18-35岁 |